KUNINGAN, (FC).- Pemerintah Kabupaten Kuningan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Kuningan melakukan Sosialisasi Sistem Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N- LAPOR!) secara virtual, sebagai aplikasi untuk meningkatkan pelayanan dan aspirasi publik dalam memberikan layanan yang cepat, mudah, terjangkau dan terukur, Kamis (8/7).
Kadis Kominfo Kuningan, Wahyu Hidayah didampingi Sekdis Aa Subagja, dan Kabid Informasi Komunikasi Publik (IKP) Anwar Nasihin, membuka dan memberikan arahan. Sosialisasi ini menghadirkan juga narsumber dari Diskominfo Provinsi Jawa Barat Masduki, dan diikuti para operator/admin Lapor! SKPD dan kecamatan se-Kabupaten Kuningan.
Dalam arahannya, Wahyu menyampaikan, sebelumnya pengelolaan pengaduan pelayanan publik belum terkelola secara efektif dan terintegrasi. Masing-masing organisasi penyelenggara mengelola pengaduan secara parsial dan tidak terkoordinir dengan alasan pengaduan bukan kewenangannya.
”Untuk itu dalam mengelola pengaduan supaya terintegrasi dibutuhkan Sistem Aplikasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) yang dikelolala langsung oleh kecamatan dan SKPD se-Kabupaten Kuningan, dengan menugaskan operator LAPOR!,” jelas Wahyu.
Wahyu menjelaskan, LAPOR! adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia. Lembaga pengelola SP4N-LAPOR! adalah Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai Pembina Pelayanan Publik.
LAPOR! Ini, masih Wahyu, telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 tahun 2015 Tentang Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.
“Tujuan dari LAPOR! ini, untuk meningkatkan pelayanan dan aspirasi publik dalam memberikan layanan yang berkulitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Ketika ada pengaduan atau keluhan yang disampaikan pengadu atas pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara,” kata Wahyu.
Oleh karena itu, Wahyu berharap, kepada operator/admin LAPOR! SKPD dan kecamatan untuk bekerjasamanya dalam menjalankan tugas dengan baik dalam menerima pengaduan masyarakat sebagai bentuk pelayanan kepada publik. Untuk itu, sambungnya, ketika ada pengaduan agar segera ditindaklanjuti secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik.
“Diskominfo sebagai operator tingkat Kabupaten Kuningan yang mengontrol secara teknis teknologi dan juga pelaporan administrasi dari SKPD dan Kecamatan,” ujar Wahyu.
Sementara itu, Kabid IKP, Anwar Nasihin, menambahkan, untuk petugas/admin LAPOR! Sudah dibuatkan SK Bupati. Dan sebagai informasi, bahwa LAPOR! terintegrasi secara nasional, pengaduan yang tidak di respon akan tercatat dalam database nasional. Setiap tahun pemerintah pusat mengevaluasi kinerja kabupaten dalam menggunakan aplikasi LAPOR!.
“Sebagai bentuk turunannya akan disampaikan juga jumlah pengaduan dan respon ke masing-masing SKPD dan kecamatan. Untuk itu ketika ada pengaduan mohon kerjasmanya petugas/admin LAPOR! Bisa menyampaikan ke Sekretaris Dinas/Instansi atau Sekmat kemudian untuk di ketahui pimpinan masing-masing agar ditindaklanjuti,” jelas Anwar.
Selain itu, Anwar menyebutkan untuk masyarakat yang ingin memberikan aduan tentang pelayanan publik, bisa mengirimkan aduannya melalui Website www.lapor.go.id, SMS 1708 (Telkomsel, Indosat, Three), Twitter @lapor1708 serta Aplikasi LAPOR! yang dapat diunduh untuk Android dan IOS. (Ali)
Discussion about this post