KOTA CIREBON, (FC).- Untuk warga Cirebon dan sekitarnya, sekarang tidak perlu repot datang langsung ke kantor PLN untuk mengadukan masalah listrik, seperti listrik padam, gagal isi token, gangguan instalasi pelanggan, dan lainnya.
Pasalnya, PLN kini telah menyediakan layanan pengaduan masyarakat yang dapat diakses melalui Aplikasi PLN Mobile.
Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cirebon, Wiedhyarno Arief Wicaksono menyampaikan bahwa, setiap pengaduan dari pelanggan akan segera ditindaklanjuti oleh petugas PLN.
“Aplikasi PLN Mobile merupakan aplikasi resmi PLN untuk memudahkan masyarakat melakukan pengaduan gangguan listrik, sehingga tak perlu repot harus datang ke kantor PLN atau mencari kontak petugas PLN. Aplikasi PLN Mobile tersedia di Google Play Store (Android) dan App Store (iOS),” ujar Wiedhyarno, Senin (25/3).
Wiedhyarno membeberkan cara pengaduan listrik lewat PLN Mobile, unduh Aplikasi lalu buka dan pilih menu pengaduan, pilih salah satu jenis pengaduan gangguan, perlu diketahui jika jenis gangguan hanya dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/No. Meter.
Kemudian pilih ID Pelanggan/No. Meter yang terdaftar pada akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/No. Meter secara manual jika belum terdaftar, maupun ID Pelanggan/No Meter lainnya.
Jika sudah, tekan “KONFIRMASI”; Pilih “YA” apabila telah sesuai. Jangan lupa memasukkan deskripsi laporan serta foto pendukung; Lanjutkan dengan memilih “KIRIM PENGADUAN”; dan Pelanggan akan menerima Nomor Laporan.
Pilih “OK”, sehingga laporan akan diteruskan ke pihak terkait, sementara data akan masuk ke halaman Riwayat Pengaduan.
Wiedhyarno menambahkan, jika data pengaduan yang telah diisi oleh pelanggan sudah tepat maka pengaduan akan langsung diteruskan ke petugas PLN untuk segera ditangani.
Namun, apabila pengaduan masih membutuhkan keterangan lebih lanjut, pelanggan akan dihubungi oleh petugas PLN.
“Pelanggan yang ingin melacak sejauh mana permohonannya ditangani dapat melihat status pengaduan sehingga tidak perlu khawatir lagi karena permasalahan kelistrikannya akan segera diselesaikan,” tambah Wiedhyarno.
Wiedhyarno juga menghimbau kepada masyarakat untuk tidak perlu memberikan uang tip kepada petugas PLN yang datang, karena pelayanan PLN gratis dan tidak dipungut biaya apapun.
Di lokasi lain Susiana Mutia General Manager PLN unit induk distribusi Jawa Barat menyampaikan bahwa pihaknya akan terus fokus kepada layanan kepada masyarakat. Ia juga menyampaikan bahwa keandalan listrik merupakan salah satu fokus dari PLN Jawa Barat. (F-16)
