KOTA CIREBON, (FC).- PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Cirebon melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan 2026 sebagai bagian dari agenda tahunan yang diselenggarakan serentak di seluruh cabang Pelindo se-Indonesia.

Pada tahap awal, survei difokuskan pada aspek Pelayanan Jasa Kapal dengan menyasar nahkoda kapal yang bersandar di Pelabuhan Cirebon sebagai responden utama.

Pemilihan nahkoda sebagai responden pada tahap ini didasari pertimbangan bahwa mereka merupakan pihak yang berinteraksi langsung dengan layanan sandar, pandu, dan tunda, sehingga penilaian yang diberikan dapat mencerminkan kualitas pelayanan jasa kapal secara riil di lapangan.

Proses pengisian survei tahun ini dilakukan secara daring melalui pemindaian kode barcode, sehingga responden dapat menyampaikan penilaian dan masukan secara praktis, cepat, dan aman.

General Manager Pelindo Regional 2 Cirebon, Darwis, dalam keterangannya menyampaikan bahwa survei ini menjadi salah satu upaya perusahaan untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada segmen pelayanan jasa kapal.

“Nahkoda adalah salah satu pengguna jasa yang paling merasakan langsung kualitas pelayanan kapal di Pelabuhan Cirebon, mulai dari proses sandar hingga aktivitas bongkar muat. Karena itu, masukan dari mereka sangat berarti bagi kami untuk terus memperbaiki standar pelayanan agar semakin cepat, aman, dan efisien,” ujar Darwis, Rabu (26/8).

Ia menambahkan, hasil survei ini akan menjadi salah satu dasar evaluasi kinerja pelayanan jasa kapal di Pelabuhan Cirebon, sekaligus menjadi acuan dalam merumuskan langkah perbaikan ke depan agar pelayanan yang diberikan semakin sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.

Survei kepuasan pelanggan ini rencananya akan terus dilanjutkan ke segmen responden lain, seperti shipping agent, cargo owner petikemas, dan cargo owner non-petikemas, yang dilakukan secara daring, guna memperoleh gambaran menyeluruh atas kualitas layanan Pelindo Regional 2 Cirebon di berbagai lini pelayanan jasa kepelabuhanan. (Agus)