KOTA CIREBON, (FC).- PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cirebon memberikan kemudahan akses bagi pelanggan untuk menyampaikan pengaduan layanan kelistrikan melalui Aplikasi PLN Mobile ataupun Contact Center PLN 123.
Manager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Cirebon Wiedhyarno Arief Wicaksono mengatakan, PLN memahami betul bahwa listrik merupakan elemen yang amat sangat penting untuk menunjang aktivitas masyarakat.
“Untuk itu kami menyediakan layanan pengaduan bagi pelanggan terkait masalah kelistrikan. Semoga inovasi yang kami hadirkan, semakin memudahkan pelanggan,” ujar wiedhyarno, minggu (4/8).
Wiedhyarno menambahkan, untuk mempermudah pelanggan dalam melaporkan pengaduan, PLN terus menyempurnakan fitur dalam aplikasi PLN Mobile. Saat ini fitur pengaduan layanan pada Aplikasi PLN Mobile versi terbaru telah dirancang secara terintegrasi dengan baik.
“Jadi, pelanggan dapat membuat laporan terkait gangguan kelistrikan dan laporan tersebut langsung diterima oleh petugas pelayanan teknik. Selain itu, pelanggan juga dapat memantau progres pengaduan secara real time,” imbuh Wiedhyarno.
Bagi pelanggan yang ingin menyampaikan laporan gangguan layanan kelistrikan melalui PLN Mobile, ada dua opsi yang dapat ditempuh yakni dengan menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID Pelanggan) atau nomor meteran, atau menggunakan titik lokasi.
Buka aplikasi, kemudian klik menu Pengaduan di halaman depan aplikasi. Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
Di kolom yang disediakan, masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan. Anda juga dapat memasukkan ID pelanggan atau nomor meter lain.
Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, maka cukup tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan.
Tentukan lokasi, kemudian klik Konfirmasi. Isikan data lokasi yang sesuai, kemudian pilih tombol “LANJUTKAN”.
Lampirkan foto kendala (bila ada), dan input deskripsi laporan, lanjutkan dengan memilih “KIRIM PENGADUAN”.
Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sementara layar gawai diteruskan ke halaman Riwayat Pengaduan.
Selanjutnya, pelanggan tinggal melacak status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporan secara real time.
Mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi.
Terpisah, General Manager PLN UID Jawa Barat Susiana Mutia menambahkan bahwa Aplikasi PLN Mobile merupakan bentuk pelayanan PLN kepada masyarakat dengan segala kemudahan akses terhadap berbagai layanan yang dimiliki.
”Seperti pembelian token listrik, pembayaran tagihan listrik, pengaduan dan masih banyak lagi fitur fitur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan, untuk itu saya mengajak pelanggan untuk segera mendownload PLN Mobile,” tutupnya. (Agus)
Makin Mudah dan Cepat, Pengaduan Layanan Kelistrikan Lewat PLN Mobile. (Foto: Agus/FC)
Discussion about this post